Політика відшкодування
Загальна інформація
Наш магазин працює за двома моделями:
- Підписка, яка надає доступ до повного каталогу курсів;
- Разові покупки окремих продуктів, таких як курси, підручники, тести або книги.
Оскільки йдеться про цифрові продукти з миттєвим доступом, повернення коштів можливе лише у виняткових і чітко визначених випадках.
Ми прагнемо забезпечити надійний доступ до всіх навчальних матеріалів. Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, ми завжди раді допомогти та відновити доступ.
Коли можливе повернення коштів
Для підписок:
- Ви не отримали доступ до жодного курсу через технічну помилку з нашого боку.
- З вас було двічі списано оплату за один і той самий період підписки (подвійна оплата).
- Ви оформили платну підписку і запросили повернення коштів протягом 24 годин після оплати без початку проходження курсів.
Для разових покупок:
- Ви не отримали доступ до придбаного продукту (курсу, книги тощо) через технічну помилку.
- З вас було двічі списано оплату за один і той самий товар.
- Ви зробили покупку помилково і запросили повернення протягом 24 годин, не відкривши та не завантаживши жодного вмісту.
Коли повернення коштів неможливе
- Ви отримали доступ хоча б до одного курсу чи продукту з каталогу.
- Ви розпочали курс, завантажили матеріали або виконали завдання.
- Проблема не пов’язана з нашою платформою (наприклад, відсутність інтернету, несумісність пристрою або регіональні обмеження).
- Ви активували безкоштовну пробну підписку — кошти за пробний доступ не повертаються.
- Ви здійснили разову покупку і отримали доступ або переглянули будь-яку частину вмісту.
Призупинення доступу
У разі скасування підписки або невдалої оплати, доступ до всіх курсів буде автоматично призупинено — включаючи ті, що вже розпочаті. Щоб продовжити навчання, необхідно поновити підписку.
Оплату здійснено, але доступу немає?
Якщо ви здійснили оплату, але не отримали доступ протягом 1 години, будь ласка, зв’яжіться з нами. Ми вручну активуємо вашу підписку. Такі випадки трапляються рідко і зазвичай пов’язані з незначними технічними затримками.
Скасування платежів та спірні транзакції
У разі відкриття спору або ініціації повернення коштів через банк, доступ до платформи та придбаного вмісту буде тимчасово призупинено до моменту вирішення ситуації.
14-денний період відкликання (лише для клієнтів з ЄС)
Якщо ви проживаєте в Європейському Союзі, ви маєте право скасувати підписку або покупку протягом 14 днів з моменту оплати, за умови, що ви не почали користуватися жодним курсом або цифровим контентом. Після надання доступу повернення коштів більше не можливе відповідно до законодавства ЄС щодо цифрових продуктів.
Терміни обробки повернень
Якщо ваше звернення щодо повернення коштів буде схвалено, сума буде повернена на ваш платіжний засіб протягом 5–10 робочих днів. Якщо кошти не надійдуть протягом 15 робочих днів, будь ласка, зв’яжіться з нами повторно.
Як подати запит на повернення коштів
Варіант 1:
Надішліть листа на електронну адресу: sales@uni-books.store з наступною інформацією:
- Електронна адреса, з якої здійснено покупку
- Тип покупки (підписка або разовий продукт)
- Дата оплати
- Короткий опис проблеми
Варіант 2:
Заповніть форму запиту на повернення за цим посиланням: Submit a Refund Request
Ми розглянемо ваше звернення протягом 3 робочих днів і відповімо вам на електронну пошту.